Бывают в моей работе очень приятные моменты. Сегодня я пришла домой с работы с пакетом. В пакете несколько нарядов из весенней коллекции нашего магазина — все сплошной шелк, хлопок, кашемир и шерсть. Стоит соответственно – 6 единиц затянули на $850. Это моя униформа, ее выдали бесплатно и так каждые 3 месяца. Конечно компания делает такие дорогие подарки работникам не просто так. Как только мы начинаем выгуливать новую коллекцию в магазине, продажи демонстрируемых товаров резко возрастают.
Так о чем это я, о том, что в retail есть очевидные плюсы, такие как одежда и обувь бесплатно, но есть и много минусов. Помню, как прикидывая, чем бы мне занять все свободное после переезда время и подзаработать денег я присматривалась к работе в fashion retail. Кто-то мне сказал «да, так там вообще нечего делать — пришел, отстоял положенные часы и пошел себе дальше по делам». Так думают только те, у кого вообще нет понятия о том как индустрия работает изнутри.
Оказалось, что это тяжелый эмоциональный и физический труд. Ведь люди разные бывают, а работа в магазине – это в первую очередь работа с людьми. Никогда не знаешь кто к тебе зайдет — старушка божий одуванчик или неврастеник, многие могут очень неадекватно реагировать на самые простые и безобидные фразы. Плюс, такая работа обязывает всегда быть в хорошем настроении, надо быть бодрым и веселым, как тирольская пастушка. Улыбаться, когда улыбаться не хочется. Быть приятным и услужливым даже когда клиент грубит, хамит и иногда врет. Например, приносишь в примерочную белоснежную шелковую блузку, через пять минут выходит клиентка, кидает ее небрежно на прилавок, естественно наизнанку, сквозь зубы цедит «заверните». Ты бережно выворачиваешь изделие, аккуратно складываешь, начинаешь заворачивать в упаковочную бумагу и видишь, что вся горловина в тональном креме, пятно размером с ладонь. Клиент смотрит на блузку и изрекает: “О, а что это за пятно? Как ты думаешь, что это может быть?”. Мне тут же хочется ответить: “Ваше лицо”, но надо мило улыбнуться и быстро сгонять за новой. Многие покупатели будут недовольны сервисом, даже когда персонал сама вежливость, многие будут кричать и даже ножкой топать.
Работа тяжелая физически, постоянные ротации товара, поставки. Ведь вещи не приезжают поглаженные и на вешалках. Они поставляются в магазин в нескольких слоях пластика и бумаги, плотно напиханные в коробку. Их надо распаковать, установить на них security tags, погладить, развесить или поместить на прилавок. Надо уметь одевать манекены и оформлять витрины, хорошо ориентироваться в складском помещении. Помню какой ужас у меня вызывали длинные стикеры-объявления о распродаже. Представьте самоклеющийся ватман длиной в два метра и его надо прилепить идеально ровно на строго определенное место. Ну и весь день на ногах, в магазине не будет возможности присесть. Приходишь на работу к девяти и в следующий раз мостишь пятую точку на стул примерно в час дня, в обеденный перерыв. А потом опять до шести, а то и до семи часов вечера надо бодро скакать как лань.
Следующим по пункту идет уборка, именно персонал зачастую приводит торговые площади в порядок. И это не просто пыль смахнуть, это и пропылесосить, и полы помыть, зеркала протереть, стены освежить, мусор вынести, паутину ликвидировать. Угадайте — кто будет мыть пол, если клиент уронил стакан с кофе? К тому же на протяжении дня все прилавки надо поддерживать в состоянии близком к идеальному. Создать абсолютно ровную стопку футболок – дело кропотливое, а если таких стопок двадцать? А потом набегает толпа клиентов и разносит в пух и прах то, что вы складывали два часа.
В общем, филонить вообще не получится, потому что работы много, придётся совершать огромное количество телодвижений. Если прийти на работу и долго вглядываться вдаль, то магическим образом на следующий день дел станет вдвое больше и разгрести все станет очень трудно.
Вдобавок ко всему есть бюджет и его надо выполнять. Фактически все силы в течении дня брошены на достижение обозначенных цифр. Остальное происходит между делом. Но и это еще не все, технологии пошли далеко вперед и сейчас практически в каждом магазине стоят счетчики количества проходящих посетителей, они регистрируют поток клиентов почасово и соотносят его с количеством транзакций, вычисляя conversion rate. Если он падает ниже 20%, то возникают вопросы у начальства. Многие просто не могут выдержать такого давления и текучка кадров — это обычное явление. Во всех магазинах, где я работала, за год сменялся практически весь персонал.
Кто-то не хочет работать в выходные, кому-то тяжело делать свою часть бюджета, кто-то просто ленивый. Некоторые соблазняются свободным доступом к терминалу и хорошим потокам наличности и начинают воровать, если не деньги, то товар. И их просто выгоняют.
Кстати о деньгах и товаре – это тоже большая ответственность, в хороший день в некоторых магазинах прокручиваются тысячи, а иногда и десятки тысяч долларов. Правильно давать сдачу, поверьте мне, тоже большой талант.
В общем, легких денег в retail не сыскать, если не выкладываешься на сто процентов на работе, то через некоторое время area manager и менеджер магазина будут искать всевозможные пути для урезания смен ленивым товарищам. Что в принципе и правильно, ведь если что-то делаешь, то надо это делать хорошо.
P.S.: как я нашла работу в австралийском retail можно почитать здесь и здесь.
12 комментариев
Все понятно, работа тяжелая.. отвественная .. и только работа retail, а как насчет оплаты ? т.е. насчет ты рвешь свои нервы на работе а они платят тебе как будто ты просто улыбаешься?.. я могу написать как тяжела работа клинера но если она оплачивается достойно то ты понимаешь почему они тебе платят тебе..
Платят в retail меньше чем уборщикам. Я знаю девочку, которая работала уборщицей в торговом центре, ей платили $27 в час, в retail в штате Victoria стандартный rate $18.50 в час. Но у клинеров такая работа, только унитазы в торговом центре чего стоят…
Большое спасибо за статьи про ритейл! Мы недавно переехали в Канберру и было очень познавательно почитать. На прошлой неделе получила casual position в магазине женской одежды с помощью ваших советов. Спасибо огромное! Света, можно ли с вами связаться через емейл если вы не против? Какой мейл? Я хотела бы задать несколько вопросов
Здравствуйте Елена, ответила Вам по e-mail 🙂
Светлана , Здравствуйте. Можно мне с вами кое- что обсудить 🙂 и спросить насчет ретайл?
Добрый день! Отправила вам e-mail!
Спасибо! Статья, правда, полезная, познавательная и интересная. Думаю, так бывает не только в австралийском ритейле, а в любом. Скажите, а униформу вы можете выбрать или что дадут? Просто в Москве продавцы в магазинах ходят обычно во всем черном просто, не в том, что продается, т. Е. Видно, что это форма, а не вещи новые. А у вас как, это не понятно?
Можно выбирать, но есть определенные условия. Нельзя выбирать самые простые вещи, вроде базовых футболок, также весь деним под запретом.
Света, скажите, а сколько дней в месяц вы работаете? Сколько выходных? Сколько обеденный перерыв? Как происходит выдача зар. платы: ежедневно/или за месяц? И сколько составляет ваша зарплата?
Я работаю стандартную неделю — пять рабочих дней, два выходных. Иногда бывают авралы и завалы, могу проработать 6 дней. Бывало работала 7 дней подряд, но это скорее исключение. Бывали 12-ти часовые рабочие дни. Перерыв обеденный один час. Но опять-таки, если у меня есть срочные дела, я поем за 20 минут и дальше побегу разгребать все. Выдача зарплаты происходит каждые две недели. Зарплата у меня гораздо ниже средней по Австралии, но средняя по ритейлу. Средняя зарплата по Австралии $75000 в год.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, хочу с женой иммигрировать в австралию (мельбурн), как там первое время? сколько брать денег что-бы 2-3 месяца прожить на случай отсутсвия работы? И куда можно устроиться без опыта работы?! Английский на среднем уровни, есть права международные.
Добрый день, Георгий.
Количество денег на первое время зависит от Ваших потребностей. Расходы в первые месяцы после приезда довольно серьезные, поэтому чем больше Вы привезете денег, тем уверенее Вы будете себя чувствовать.
Без опыта работы и со средним английским устроиться будет сложно, но в принципе возможно. Опять же зависит от Ваших способностей и образования. Международные права процессу трудоустройства не помогут.